Cette politique s’applique exclusivement aux services proposés via le site domarket.com. En tant qu’agence immobilière, Domarket ne vend pas de produits physiques mais propose des prestations d’accompagnement. Les remboursements concernent uniquement certaines prestations numériques, informatives ou consultatives.
2. Demandes admissibles
Une demande de remboursement peut être envisagée uniquement si la prestation concernée n’a pas été utilisée ou entamée. Toute prestation ayant déjà fait l’objet d’un rendez-vous ou d’un échange actif avec un conseiller est considérée comme engagée. Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être accordé.
3. Délais de demande
Les demandes doivent être formulées dans un délai maximum de 14 jours après validation de la prestation. Passé ce délai, nous considérons la prestation comme acceptée dans son intégralité. Aucun remboursement ne sera alors possible, sauf cas exceptionnel justifié par écrit.
4. Procédure
Pour soumettre une demande, l’utilisateur doit nous contacter par écrit via notre formulaire ou par e-mail. Il devra indiquer clairement la prestation concernée, la date d’achat ou de commande, ainsi que la raison de la demande. Notre équipe analysera chaque situation individuellement.
5. Modalités de remboursement
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés par le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement validé.
6. Cas de refus
Domarket se réserve le droit de refuser toute demande jugée abusive, incomplète ou non conforme aux conditions ici mentionnées. Un refus de remboursement vous sera expliqué par écrit, avec justification. Cette décision est finale et sans appel, sauf nouvelle information pertinente.
7. Services non remboursables
Certaines prestations spécifiques peuvent être expressément mentionnées comme non remboursables lors de la commande. Cela inclut, par exemple, les consultations personnalisées ou les prestations effectuées à la demande immédiate du client.
8. Réclamations
En cas de désaccord ou de problème lié à un remboursement, nous vous invitons à nous écrire pour trouver une solution amiable. Nous nous engageons à traiter votre réclamation de manière respectueuse et attentive, dans les plus brefs délais.
9. Mise à jour de la politique.
Domarket peut modifier cette politique à tout moment, pour s’adapter à l’évolution de ses services ou à la réglementation. La version en ligne est toujours la plus récente et prévaut sur toute autre version antérieure.
10. Contact
Pour toute demande liée à cette politique ou pour soumettre une demande de remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :